CONDIÇÕES GERAIS

Todos os conteúdos presentes neste website são propriedade exclusiva da empresa OnTravel e estão protegidos pelo Código dos Direitos de Autor sendo proibida a sua reprodução total ou parcial. A OnTravel reserva-se ao direito de, a qualquer momento, alterar os condições, sem qualquer comunicação prévia aos utilizadores. Ao reservar em www.ontravelazores.com está a aceitar todas as condições abaixo descritas.

Conteúdos

  1. Transferes de Aeroporto
  2. Excursões & Atividades
  3. Politica de Crianças – Excursões
  4. Condições Meteorológicas 
  5. Rent a Car
  6. Reservas & Disponibilidade
  7. Pagamentos & Segurança
  8. Descrições Produtos 
  9. Voucher-Oferta OnTravel
  10. Voucher Destino Seguro
  11. Politica de Cancelamento
  12. Informações & Obrigações

1 – Transferes de Aeroporto

1.1 – O transfer de aeroporto será sempre efetuado de acordo com o reservado;

1.2 – Os assentos ou cadeiras de segurança para crianças deverão ser solicitados no ato da reserva;

1.3 – Se o seu voo atrasar não necessita de se preocupar. Nós acompanhamos sempre o estado do voos e aguardaremos até à chegada do mesmo;

1.4 – O nosso motorista estará à sua espera no hall das chegadas segurando uma placa com o nome indicado na reserva e irá entregar um envelope contendo um mapa e outras informações locais;

1.5 – O transfer de partida deverá ser agendado com pelo menos 02 horas antes da partida do seu voo e de acordo com a distância do seu hotel até ao aeroporto;

1.6 – A OnTravel não se responsabiliza por perdas de voos;

1.7 – Cadeiras de bebé, assentos de criança e bagagem extra não reservado antecipadamente será cobrado com uma taxa extra de 50% durante o transfer de aeroporto, sendo o seu transporte sujeito a disponibilidade;

1.8 – São permitidas alterações e reagendamentos de transferes de aeroporto até 72 horas antes do seu inicio por telefone ou por email;

2 – Excursões & Atividades

2.1 – Todos os valores enunciados são para serviços com inicio no principal centro da cidade da respectiva ilha e serão efetuados em viaturas partilhadas com outros clientes, exceto transferes de aeroporto e serviços em privado;

2.2 – Todos os serviços requerem um mínimo de 2 participantes para poderem ser efetuados. Caso não reunido o número mínimo de participantes, os serviços serão reagendados de acordo com o cliente ou serão reembolsados pela OnTravel pela mesma forma em que os pagamentos foram recebidos;

2.3 – Todos os serviços incluem um guia oficial em português;

2.4 – Todas as excursões e atividades incluem transporte de e para o hotel desde o centro da principal cidade da respetiva ilha. O ponto de encontro será sempre na morada/receção do seu alojamento ou hotel no horário indicado de cada excursão ou atividade. Deverá ser dada uma tolerância de até 10 minutos no ponto de encontro no seu alojamento;

2.5 – Para hotéis localizados fora do centro da principal cidade e até 5 KM, será cobrado uma taxa de 5,00 € por pessoa. Outras distâncias serão baseadas nos valores de transferes de aeroporto;

2.6 – O cliente deverá estar na receção do seu hotel/alojamento 10 minutos antes da hora marcada e deverá fazer-se acompanhar do comprovativo de reserva preferencialmente num dispositivo eletrónico. A não comparência à hora marcada originará a continuidade do serviço sem a presença do mesmo e não permitirá qualquer reembolso;

2.7 – Para evitar atrasos e outros constrangimentos, os nossos motoristas e guias, não irão aguardar mais do que 05 minutos;

2.8 – Todos os nossos serviços incluem apenas o descrito em cada produto. Extras não mencionados não estão incluídos;

2.9 – Reservamos o direito de recusar o transporte de pessoas que se apresentem sob a influência de álcool, drogas, doença, falta de higiene pessoal ou que possam influenciar o desempenho da atividade incomodando outros clientes, o guia ou o motorista;

2.10 – O cliente deverá respeitar os horários e as instruções dados pelo motorista/guia durante o percurso de modo a não prejudicar o bom funcionamento do serviço. O não cumprimento implicará a exclusão do mesmo da excursão/atividade.

2.11 – A OnTravel não se responsabiliza por objectos perdidos ou esquecidos no exterior das nossas viaturas;

2.12 – Não é permitido fumar, comer ou beber nos nossos veículos;

2.13 – São apenas permitidas alterações de reserva por telefone ou por email até 72 horas antes do inicio da mesma;

3 – Politica de Crianças – Excursões

3.1 – Até 02 anos de idade é gratuito. Dos 03 aos 10 anos beneficia de 50% desconto.

4 – Condições Climatéricas

4.1 – Em nenhuma circunstância a OnTravel poderá ser responsabilizada pelas condições meteorológicas ou pela não visualização de algum ponto de interesse devido às mesmas;

4.2 – Todas as atividades e excursões estão sujeitas às condições meteorológicas e poderão sofrer alterações de itinerário, poderão ser adiadas ou canceladas sempre que as mesmas não reúnam as condições de segurança;

4.3 – Todas as atividades e excursões só serão canceladas quando exista alerta laranja ou vermelho para chuva;

4.4 – Em caso de cancelamento devido às condições meteorológicas as excursões e atividades serão reagendadas e só serão efetuados reembolsos mediante a apresentação de passagem aérea, sendo esta a única justificação plausível;

5 – Rent a Car

5.1 – Todos os preços incluem quilómetros ilimitados e todas as taxas e impostos conforme descrito em cada produto;

5.2 – Não garantimos as marcas ou os modelos, mas sim viaturas similares à categoria reservada;

5.3 – Um dia de aluguer são 24 horas a contar da hora de levantamento;

5.4 – Época alta é sujeito a disponibilidade. De Maio a Setembro;

5.5 – Após efetuar reserva e a mesma estar concluída será informado(a) dos procedimentos de levantamento da viatura;

5.6 – Para todas as reservas de scooters e viaturas de aluguer é necessário um cartão de crédito para depósito de caução no momento de levantamento, sendo devolvido no final do contrato de aluguer;

5.7 – O condutor será responsável por todos os danos em caso de acidente no qual seja considerado culpado em virtude do não cumprimento do código de estrada;

5.8 – Alterações de data de reserva não são permitidas.

6 – Reservas & Disponibilidade

6.1 – Todas as reservas serão confirmadas por e-mail e somente após o recebimento do pagamento;

6.2 – Se você não recebeu uma cópia da reserva ou a confirmação da mesma, por favor verifique a sua caixa de correio “SPAM” ou entre em contato connosco por telefone ou e-mail;

6.3 – No ato da reserva o cliente deverá preencher devidamente todos os campos solicitados no formulário bem como informar a existência de qualquer limitação física ou de necessidade de algum cuidado especial;

6.4 – Todas as reservas são sujeitas a disponibilidade e a um mínimo de 02 participantes, exceto transferes de aeroporto e serviços privados;

6.5 – Reservas não pagas serão automaticamente canceladas após 7 dias;

6.6 – A OnTravel reserva o direito de cancelar e reembolsar qualquer reserva em caso de indisponibilidade;

6.7 – Se detetar algum problema ou erro, por favor entre em contacto connosco.

7 – Pagamentos

7.1 – Os pagamentos deverão ser efetuados no ato da reserva através das opções disponibilizadas, nomeadamente, cartão de crédito, paypal, transferência bancária, multibanco ou MBWAY;

7.2 – Quando as reservas são liquidadas por Multibanco ou MBWAY, irá encontrar no seu extrato bancário o nome “IFTHENPAY LDA”, sendo este, um broker que processa os pagamentos online de multibanco para a OnTravel;

7.3 – É totalmente seguro pagar no nosso website com o seu cartão de crédito. Utilizamos um certificado SSL em todo o website de modo a proteger os seus dados;

7.4 – Para efeitos de fatura, por favor indique o número de contribuinte e todos os detalhes antes de submeter a reserva. Dispomos de um sistema de faturação automático, não sendo possível alterar o NIF posteriormente;

7.5 – O pagamento presencial não está disponível de modo a evitar constrangimentos de não comparência;

7.6 – Todos os preços incluem IVA;

7.7 – Se detetar algum problema ou erro no ato de pagamento, por favor entre em contacto connosco.

8 – Informação nos Produtos

8.1 –  Tomamos sempre todas as precauções para garantir que todos os detalhes, descrições e preços dos produtos apresentados no nosso website estejam corretos e atualizados. No entanto, reservamos o direito de recusar reservas relativamente às quais a informação dos produtos foi incorretamente publicada, incluindo preços, promoções e disponibilidade;

8.2 – A OnTravel reserva o direito a modificar os preços e condições de venda sem aviso prévio;

8.3 – Caso exista algum problema com a sua reserva, será imediatamente contactado.

9 – Voucher-oferta OnTravel

9.1 – O Voucher tem uma validade de 12 meses (365 dias) desde a data de emissão;

9.2 – O Voucher apenas poderá ser utilizado na loja online ou na loja física da OnTravel;

9.3 – O voucher é válido apenas para produtos e serviços do nosso website e a sua utilização depende integralmente das condições gerais aqui expressas;

9.4 – O voucher não é reembolsável;

10 – Voucher Destino Seguro

10.1 – Passageiros com teste PCR negativo efetuado antes da chegada ao aeroporto, recebem um voucher de 35,00 €;

10.2 – Para receber o voucher terá de efetuar o procedimento indicado pela entidade responsável em Voucher Destino Seguro;

10.3 – Após conclusão do procedimento é atribuído um voucher por pessoa, para utilização em serviços turísticos e restauração nas entidades aderentes e em qualquer uma ilha dos Açores;

10.4 – O voucher poderá ser utilizado apenas numa única transação independentemente do valor da compra, e tem uma validade de dois meses a contar da data de emissão;

10.5 – O voucher é pessoal, intransmissível, não reembolsável após utilização, não reembolsável monetariamente e não reutilizável;

10.6 – Poderá utilizar o voucher na reserva de qualquer serviço constante neste website e ainda de forma presencial na nossa loja;

10.7 – Para descontar o seu voucher, deverá submeter o ficheiro ou o screenshot do mesmo, durante o procedimento de reserva na página “CARRINHO”;

10.8 – Por cada ficheiro submetido, será atribuído um desconto automático, até ao máximo de 5 vouchers. Para reservas superiores a 5 vouchers, por favor contacte diretamente os nossos serviços;

10.9 – A reserva será confirmada após a correta validação do voucher junto da entidade responsável e de acordo com todos os procedimentos previstos nas condições gerais aqui expressas;

10.10 – Caso se verifique tentativa de fraude ou utilização indevida de vouchers, nenhum valor pago será restituído e os serviços não serão providenciados, e serão denunciados junto das autoridades;

10.11 – A OnTravel não se responsabiliza por erros ou falhas na obtenção voucher, sendo da total responsabilidade da entidade gestora.

11 – Política de Cancelamento & Reembolsos

11.1 – Cancelamentos desde o ato de reserva e até 07 dias antes da data da reserva será cobrado uma taxa de 10%;

11.2 – Cancelamentos entre 06 e 03 dias antes da data de reserva será cobrado uma taxa de 50%;

11.3 – Cancelamentos com 02 dias ou menos antes da data de reserva não são reembolsáveis;

11.4 – Qualquer reembolso será processado através do mesmo meio em que a reserva foi liquidada, excepto Multibanco e MBWAY que será efetuado por transferência bancária;

11.5 – Pagamentos efetuados por paypal, em qualquer caso, a “taxa de transação do Paypal” não é reembolsável;

11.6 – Cancelamentos devido a isolamento profilático ou casos positivos de SARS-COV-2 (COVID-19), serão integralmente reembolsados em conta cliente, possibilitando a utilização do respetivo montante no período de um ano (365 dias), desde que comprovado através de documento legal emitido pelo respetivo laboratório para validação junto do mesmo. Caso se verifique tentativa de fraude, nenhum valor será restituído e serão denunciados junto das autoridades competentes;

11.7 – Cancelamentos e pedidos de devolução devido a acontecimentos externos e alheios à OnTravel, causados por terceiros, causadas por condições extremas ou adversas, tais como: furacões, sismos, pandemias e epidemias e não cobertas por companhias de seguros, serão analisados caso a caso e em conjunto com o governo português.

12 – Informações & Obrigações

12.1 – A OnTravel é uma agência de viagens totalmente licenciada pelo Turismo de Portugal com o número “RNAVT 6421” e licenciada pelo IMTT como empresa de transporte terrestre de passageiros com o número “T.P.R.P. Nº 34/2018”;

12.2 – Todos os passageiros estão devidamente segurados na realização de qualquer atividade prestada pela OnTravel, e de acordo com a legislação Portuguesa;

12.3 – A OnTravel disponibiliza acesso ao portal online de reclamações, bem como um livro de reclamações físico;

12.4 – A OnTravel segue uma diretriz de qualidade pela qual se rege e tem ao seu dispor profissionais devidamente certificados;

12.5 – A OnTravel compromete-se a oferecer um serviço de qualidade e de atenção ao cliente respeitando sempre as condições de segurança, o meio ambiente e em conformidade com a ética e o profissionalismo da empresa;

12.6 – A OnTravel estará sempre ao seu dispor através do telefone ou email para eventuais questões que possam surgir.

Última atualização: 05 Julho de 2021