Condiciones Generales
Todo el contenido de este sitio web es propiedad exclusiva de la empresa “OnTravel DMC, Unip. LDA” y está protegido por el Código de Copyright y está prohibida su reproducción total o parcial. OnTravel DMC se reserva el derecho de cambiar las condiciones en cualquier momento, sin notificación previa a los usuarios. Al reservar en www.ontravelazores.com está aceptando todas las condiciones que se describen a continuación.
Contenido
- Traslados de aeropuerto
- Tours y actividades
- Política de niños – Excursiones
- Condiciones meteorológicas
- Alquiler de coches
- Reservas y disponibilidad
- Pagos y seguridad
- Descripciones de productos
- Vale de Regalo – OnTravel
- Política de cancelación
- Información y obligaciones
1 – Traslados de aeropuerto
1.1 – El traslado de aeropuerto se realizará siempre de acuerdo con la reserva;
1.2 – Los asientos o sillas de seguridad para niños deben solicitarse al hacer la reserva;
1.3 – Si su vuelo se retrasa, no debe preocuparse. Siempre monitoreamos el estado de los vuelos y esperaremos hasta que lleguen;
1.4 – Nuestro conductor lo estará esperando en la sala de llegadas con un cartel con el nombre indicado en la reserva y le entregará un sobre con un mapa y otra información local;
1.5 – El traslado de salida debe ser programado al menos 02 horas antes de la salida de su vuelo y acorde con la distancia de su hotel al aeropuerto;
1.6 – OnTravel no se hace responsable de las pérdidas de vuelos;
1.7 – Los asientos para bebés, los asientos para niños y el equipaje adicional no reservado con anticipación se cobrarán con una tarifa adicional del 50% durante el traslado al aeropuerto, el transporte está sujeto a disponibilidad;
1.8 – Se permiten cambios y reprogramaciones de traslados al aeropuerto hasta 72 horas antes de que comiencen vía teléfono o correo electrónico;
2 – Tours y actividades
2.1 – Todos los valores indicados son para servicios que comienzan en el centro de la ciudad principal de la isla respectiva y se realizarán en vehículos compartidos con otros clientes, excepto traslados al aeropuerto y servicios en privado;
2.2 – Todos los servicios requieren un mínimo de 2 participantes para su realización. Si no se alcanza el número mínimo de participantes, los servicios se reprogramarán según el cliente o serán reembolsados por OnTravel de la misma forma en que se recibieron los pagos;
2.3 – Todos los servicios incluyen guía oficial en portugués;
2.4 – Todas las excursiones y actividades incluyen el transporte desde y hacia el hotel desde el centro de la ciudad principal en la isla respectiva. El punto de encuentro será siempre en la dirección / recepción de tu alojamiento u hotel a la hora indicada de cada excursión o actividad. La tolerancia de espera en el punto de encuentro de su alojamiento es de hasta 10 minutos;
2.5 – Para hoteles ubicados fuera del centro de la ciudad principal y hasta 5 KM, se cobrará una tarifa de 5,00 € por persona. Otras distancias se basarán en las tarifas de traslado al aeropuerto;
2.6 – El cliente debe estar en la recepción de su hotel / alojamiento 10 minutos antes de la hora programada y debe ir acompañado del comprobante de reserva preferiblemente en un dispositivo electrónico. La no presentación a la hora señalada resultará en la continuidad del servicio sin la participación del cliente y no habrá lugar a reembolso;
2.7 – Para evitar retrasos y otras limitaciones, nuestros conductores y guías no esperarán más de 05 minutos;
2.8 – Todos nuestros servicios incluyen solo lo descrito en cada producto. Los extras no mencionados no están incluidos;
2.9 – Nos reservamos el derecho a rechazar el transporte de personas que se encuentren bajo los efectos del alcohol, drogas, enfermedades, falta de higiene personal o que puedan influir en el desempeño de la actividad molestando a otros clientes, al guía o al conductor;
2.10 – El cliente debe respetar los tiempos e instrucciones dados por el conductor / guía durante el viaje para no obstaculizar el buen funcionamiento del servicio. No hacerlo resultará en la exclusión del tour / actividad.
2.11 – OnTravel no es responsable por objetos perdidos u olvidados fuera de nuestros vehículos;
2.12 – No está permitido fumar, comer o beber en nuestros vehículos;
2.13 – Los cambios de reserva solo se permiten por teléfono o correo electrónico hasta 72 horas antes del inicio de la reserva;
3 – Política de niños – Excursiones
3.1 – Hasta los 02 años es gratis. De 03 a 10 años se beneficiará de un 50% de descuento.
4 – Condiciones meteorológicas
4.1 – En ningún caso OnTravel será responsable de las condiciones meteorológicas o de no ver puntos de interés debido a ellas;
4.2 – Todas las actividades y excursiones están sujetas a las condiciones meteorológicas y pueden sufrir cambios de itinerario, pueden ser pospuestas o canceladas siempre que no cumplan con las condiciones de seguridad;
4.3 – Todas las actividades y excursiones solo se cancelarán cuando haya una alerta naranja o roja por lluvia;
4.4 – En caso de cancelación por condiciones climáticas, las excursiones y actividades se reprogramarán y los reembolsos solo se realizarán previa presentación del billete de avión, siendo esta la única justificación aceptada;
5 – Alquiler de coches
5.1 – Todos los precios incluyen kilómetros ilimitados y todos los impuestos y tarifas descritos en cada producto;
5.2 – No garantizamos marcas o modelos, sino vehículos similares a la categoría reservada;
5.3 – Un día de alquiler es de 24 horas a partir de la hora de recogida;
5.4 – Todas las reservas de rent a car están sujetas a disponibilidad;
5.5 – Una vez completada y realizada la reserva, se le informará de los procedimientos de recogida del vehículo;
5.6 – Para todas las reservas de scooters y coches de alquiler, se requiere una tarjeta de crédito para un depósito de seguridad en el momento de la recogida, y se devolverá al final del contrato de alquiler;
5.7 – El conductor será responsable de todos los daños en caso de accidente en que sea declarado culpable por incumplimiento del código de circulación;
5.8 – No se permiten cambios en la fecha de reserva.
6 – Reservas y disponibilidad
6.1 – Todas las reservas serán confirmadas por correo electrónico y solo después de recibir confirmación del pago;
6.2 – Si no ha recibido copia de la reserva o confirmación de la misma, por favor revise su buzón de “SPAM” o “correo no deseado” o contáctenos por teléfono o correo electrónico;
6.3 – En el momento de la reserva, el cliente debe completar debidamente todos los campos solicitados en el formulario, así como informar la existencia de cualquier limitación física o la necesidad de algún cuidado especial;
6.4 – Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y un mínimo de 02 participantes, excepto traslados al aeropuerto y servicios privados;
6.5 – Las reservas no pagadas se cancelarán automáticamente después de 7 días;
6.6 – OnTravel se reserva el derecho de cancelar y reembolsar cualquier reserva en caso de indisponibilidad;
6.7 – Si detecta algún problema o error, póngase en contacto con nosotros.
7 – Pagos
7.1 – Los pagos deben realizarse en el momento de la reserva a través de las opciones proporcionadas, a saber: tarjeta de crédito; paypal; transferencia bancaria, tarjeta de la red MB (Multibanco) o MBWAY;
7.2 – Para las reservas abonadas por Multibanco o MBWAY, encontrará en su extracto bancario el nombre “IFTHENPAY LDA”, siendo este el broker que procesa los pagos de la red Multibanco a OnTravel;
7.3 – Es totalmente seguro pagar en nuestro sitio web con su tarjeta de crédito. Usamos un certificado SSL en todo el sitio web para proteger sus datos;
7.4 – A efectos de facturación, indique el número de identificación fiscal y todos los detalles antes de enviar la reserva. Tenemos un sistema de facturación automático, no es posible cambiar el NIF posteriormente;
7.5 – El pago en oficina no está disponible para casos de no presentación del cliente;
7.6 – Todos los precios incluyen el IVA;
7.7 – Si nota algún problema o error en el acto de pago, comuníquese con nosotros.
8 – Información sobre productos
8.1 – Siempre tomamos todas las precauciones para asegurarnos de que todos los detalles, descripciones y precios de los productos presentados en nuestro sitio web sean correctos y estén actualizados. Sin embargo, nos reservamos el derecho de rechazar las reservas para las que la información del producto se haya publicado incorrectamente, incluidos precios, promociones y disponibilidad;
8.2 – OnTravel se reserva el derecho de cambiar precios y condiciones de venta sin previo aviso;
8.3 – Si hay algún problema con su reserva, será contactado de inmediato.
9 – Vale de Regalo – OnTravel
9.1 – El vale es válido por 12 meses (365 días) a partir de la fecha de emisión;
9.2 – El vale solo se puede utilizar en la tienda online o establecimiento físico de OnTravel;
9.3 – El vale es válido solo para productos y servicios en nuestro sitio web y su uso depende completamente de las condiciones generales aquí indicadas;
9.4 – El vale no es reembolsable;
10 – Política de cancelación y Reembolsos
10.1 – Cancelaciones desde el momento de la reserva y hasta 07 días antes de la fecha de la reserva, se cobrará un cargo del 10%;
10.2 – Las cancelaciones entre 06 y 03 días antes de la fecha de reserva tendrán un cargo del 50%;
10.3 – Las cancelaciones con 02 días o menos antes de la fecha de reserva no son reembolsables;
10.4 – Cualquier devolución se tramitará por el mismo medio en que se abona la reserva, excepto Multibanco y MBWAY que se realizará mediante transferencia bancaria;
10.5 – Pagos realizados por paypal, en cualquier caso, la “tarifa de transacción de Paypal” no es reembolsable;
10.6 – Las cancelaciones por aislamiento profiláctico o casos positivos de SARS-COV-2 (COVID-19), serán reembolsados íntegramente en cuenta de cliente, permitiendo el uso del monto respectivo dentro de un año (365 días), siempre que se confirme a través de un documento legal emitido por el laboratorio respectivo para su validación con el mismo. Si se intenta el fraude, no se reembolsará ninguna cantidad y se informará a las autoridades competentes.
10.7 – Las cancelaciones y solicitudes de devoluciones por eventos externos y ajenos a OnTravel, causadas por terceros, causadas por condiciones extremas o adversas, tales como: huracanes, terremotos, pandemias y epidemias y no cubiertas por las compañías de seguros, serán analizadas caso por caso y acorde las directrices/legislación del gobierno portugués.
11 – Información y obligaciones
11.1 – OnTravel es una agencia de viajes con licencia completa de Turismo de Portugal con el número “RNAVT 6421” y con licencia de IMTT como empresa de transporte terrestre de pasajeros con el número “TPRP Nº 34/2018”;
11.2 – Todos los pasajeros están debidamente asegurados en el desempeño de cualquier actividad proporcionada por OnTravel, y acorde a la legislación portuguesa;
11.3 – OnTravel proporciona acceso al portal de reclamaciones en línea, así como a un libro de reclamaciones físico;
11.4 – OnTravel sigue una pauta de calidad por la que se rige y cuenta con profesionales debidamente certificados a su disposición;
11.5 – OnTravel se compromete a ofrecer un servicio y atención al cliente de calidad, siempre respetando las condiciones de seguridad, el medio ambiente acorde a la ética y profesionalismo de la empresa;
11.6 – OnTravel siempre estará a su disposición por teléfono o correo electrónico para cualquier duda que pueda surgir.